VIVA EL AMOR OFF/ONLINE

A los que somos ya un poco "abueletes" nos choca como aun hoy hay profesionales del marketing que siguen preguntándose si el Plan online hay que tratarlo aparte del offline, dentro o ponerle un pisito en Torrevieja. El plan de marketing es un documento general que debe analizar la situación actual de la empresa y los recursos de que dispone para poder lograr unos objetivos - dónde queremos estar - mediante el uso de unas estrategias - cómo lo vamos a hacer -. Evidentemente al hablar de estrategias tendremos que englobar todas las que queramos o podamos utilizar sean off/online.
El marketing es y será siempre marketing por mucho que cambien las herramientas, los soportes, medios y demás variables. La clave es estar siempre en continua evolución y saber aprovechar de la mejor manera posible los recursos.

Entonces… ¿por qué esta distinción qué parece que estamos hablando de dos universos totalmente diferentes?

La vida es confrontación y evolución para lograr la superación, y cuando nace algo nuevo que rompe las reglas establecidas, hasta que es aceptado, suele transcurrir un largo periodo de tiempo. Tiempo que suele ser de reivindicación y lucha.

El marketing online ha tenido que abrirse camino paso a paso, muy lentamente entre grandes dinosaurios que veían en él un enemigo que podía hacer desaparecer su civilización, el nicho de poder de la comodidad y el control de lo conocido. Era más fácil oponerse a algo que conocerlo (aprender requiere más tiempo). Poco a poco la visión de unos “locos” fue calando y llegando cada vez a más gente, más internautas, más redes sociales y las marcas vieron que era bueno.

Los dinosaurios tuvieron que evolucionar y adaptarse a los nuevos tiempos para no desaparecer, y hoy en día el online se incluye dentro del plan de marketing de cualquier empresa que se precie cada vez con más peso específico.

El tiempo de reivindicación y confrontación a dado paso a una larga era de paz y unión. Viva el amor off/on :)

Adprosumer. La nueva era del consumidor.

En un mercado donde el consumidor es cada vez más protagonista, es imprescindible saber comunicar con él y escuchar activamente. Internet y las tecnologías móviles nos permiten potenciar nuestras estrategias de marketing "one to one" hasta el punto de encontrarnos en un auténtico "Cara a Cara" con nuestros clientes.

Aun recuerdo cuando de pequeño mi padre abría el buzón de correos, ubicado en el portal de mi casa, y empezaba a sacar sobres y más sobres de comunicados comerciales. Entre la cartera que llevaba en una mano, las llaves y el maletín tenía que hacer juegos malabares para que no se le cayera una de las 20 cartas que había cogido.
Esta imagen de antaño, de cascada de cartas cayendo al abrir el buzón, es cada vez menos común y hoy en día, en la mayoría de los casos, únicamente encontramos alguna factura y el aviso de Correos para que vayamos a recoger la multa de aparcamiento del ayuntamiento. El buzón del portal ha sido sustituido por el correo electrónico o e-mail, y al mismo tiempo el consumidor de a pie, el que recogía las cartas del buzón y nunca protestaba o escribía a las empresas suplicando no recibir más correos (aunque ya en esa época se inventó el “buzón spam” que era el que se ponía fuera del portal para el correo comercial) ha ido evolucionando al mismo ritmo que lo ha hecho la tecnología, dando lugar a una nueva especie de consumidor más preparado e informado: “El Adprosumer”.
Mi Padre, si quería protestar o decirle a una empresa que no quería más cartas, tenía que coger papel, bolígrafo, ir al estanco a comprar sobres y sellos y pasarse por el buzón de correos más cercano. Además nunca sabía si la dirección a la que escribía era la correcta para reclamar -que yo recuerde nunca le hicieron caso- y si quería que todo el mundo se enterara de un servicio defectuoso o de un mal producto tenía que ir gritando como un loco por la calle ¡NO LO COMPRÉIS! o recurrir a la opción de dejarse el sueldo del mes en teléfono (estas “locuras” nunca las hizo, aunque no por falta de ganas…).
El Adprosumer, o Consumer 2.0, es capaz de asimilar y procesar mayor información y archivarla para hacer uso de ella si lo estima necesario, es hábil contrastando ofertas y buscando otras similares, puede dar su opinión sobre los servicios y productos y hacer que llegue a otros consumidores en forma de crítica o alabanza y, sobre todo, tiene la capacidad y el derecho de comunicarse con las empresas y exigirles que dejen de mandarle publicidad o, por el contrario, pedir más información. Todo esto en tiempo real y a la velocidad de un click de ratón.

Frente a este panorama las empresas que no estén preparadas y sepan sacar ventaja de esto, posiblemente dejarán de ser competitivas. Pero, ¿cómo sacar provecho de algo que escapa a nuestro control?

Precisamente es lo que queremos ir transmitiendo en este Blog. Como con las herramientas adecuadas, una buena dosis de creatividad, otra dosis de análisis y mucha paciencia podemos ir conociendo, clasificando y comunicando con nuestros clientes hasta conseguir satisfacer sus necesidades. Pero quizá para llevar a cabo esta comunicación a un nivel tan personal y efectivo haya que cambiar algunos conceptos fundamentales y dejar de comunicar con un rigor “Post-morten” como si estuviéramos por encima del bien y del mal.

Desde los foros más cualificados escuchamos decir una y otra vez que en Internet todos somos Marcas, tanto los individuos como las empresas, todos tenemos nuestro logo o nuestro avatar y nos podemos “exponer” con la imagen y el posicionamiento que queramos transmitir al resto de la globosfera; pero si lo contemplamos desde esta óptica seguramente no lleguemos nunca a conectar y nos estrellemos contra la superficialidad del perfil. Quizá desde las empresas debamos darle la vuelta a la tortilla y pensar que tanto los usuarios de la red como las compañías presentes en Internet somos todos personas antes que marcas, los que están escondidos detrás de ese avatar y los que formamos las corporaciones, y empezar a comunicar de tú a tú de manera sencilla, sincera y transparente. Sin todo el abalorio y la parafernalia que envuelve a muchas empresas increíblemente ancladas en el siglo pasado.

Posiblemente ese sea el gran secreto y la manera más efectiva de comunicarnos con los clientes, quitarnos la careta de la marca y hablar cara a cara con ellos en pro de sus intereses, que son los nuestros. Para eso la tecnología nos brinda una oportunidad inmejorable de llegar, de transmitir y, por qué no, de “intimar”, pues florece ante nuestros ojos un sin fin de posibilidades más interactivas y comunicativas que el empapelamiento de antaño.
Las redes sociales, los e-mails personalizados, las tecnologías móviles en pleno auge y todo lo que nos depara el futuro. ¿Te atreves a imaginar…?

Ficod 2009 o la rebelión de los "Sin Corbatas".

Después de 3 días de conferencias, mesas redondas, talleres y entregas de premios los "Sin Corbata" cierran los laptos y apagan sus dispositivos móviles para poner fin a FICOD 2009. El año que viene regresarán con más fuerza y con nuevos proyectos bajo el brazo.

Pero no siempre fue así, ya que hace unos años, no más de diez, estuvieron a punto de extinguirse por una epidemia exógena llamada "burbuja tecnológica". Los pocos que sobrevivieron siguieron soñando con un futuro que, día tras día, se fue haciendo realidad.

Estos "descorbatados" pertenecen a una generación que se formó profesionalmente al mismo tiempo que nacía Internet y, apostaron por ello, mientras una gran parte de sus contemporáneos, compañeros de generación, prefirieron refugiarse en el seguro y acomodado seno de los Señores que habían dominado toda la era industrial como auténticos dinosaurios. Estos Señores eran llamados "El Clan de los Encorbatados" que se extendía de norte a sur y de este a oeste hasta los confines del mundo material conocido.

En un comienzo los "Sin Corbatas" fueron agrupándose en pequeñas tribus aisladas. Se les llamaba vulgarmente locos o "frikis", pero poco a poco se fueron organizando y construyendo sus armas en forma de aplicaciones, plataformas y dispositivos cada vez más capaces. Crearon y adaptaron su mundo para que fuera más cómodo, útil y rápido.

Las nuevas generaciones, más jóvenes, fueron encontrando un nuevo universo de conocimientos y conectividad capaz de satisfacer sus expectativas y saciar sus ansias de expresarse y comunicarse de forma rápida y sencilla, además les permitía ser libres y reunirse en torno a pensamientos comunes. Se sentían como en casa; eran los primeros "nativos digitales".

El Clan de "Los Encorbatados" empezó a darse cuenta que algo estaba cambiando. Aparecían sólidos modelos de negocios, se creaban tendencias, se construían grandes comunidades... Poco a poco se fueron acercando, primero por simple curiosidad y más adelante por necesidad. Descubrieron que lo que ellos creían un mundo hostil e incomprensible era en realidad integrador, innovador y de grandes posibilidades.

Así pues, cada vez somos más y seguiremos siendo más... hasta que llegue el momento que la frontera entre lo real y lo digital desaparezca para siempre. Lo que comenzó siendo una quimera de unos cuantos "locos" ha terminado como un fenómeno de masas imparable que transformará la sociedad de la misma forma que, en su día, hizo la rueda.

De esta forma el Clan de los Encorbatados y los Sin Corbata vivirá feliz para siempre ;)

2º jornada FICOD 2009

El segundo día en FICOD transcurrió con menos afluencia de público que la primera jornada, aun así fueron muchas las personas que se acercaron a presenciar las actividades que se desarrollaron durante el miércoles 18 de noviembre.

Las ponencias "estrellas" corrieron de la mano de Paul Brown -Vicepresidente senior de acuerdos estratégicos de Spotify-; Mercedes Rey-COO de Ilion Animation Studios-; Christian Lindholm -Socio y Director de Fjord- y James Boyle -Profesor de la Duke Law School-. Mencionar la calidad de los Speakers "maden in USA" y sus cualidades intrínsecas del sentido del espectáculo.

De las mesas redondas destacar "La Web 2.0 y sus implicaciones con los derechos de propiedad intelectual" donde se discutió sobre la necesidad de una mejora en la protección de los contenidos publicados por los usuarios, y "Banca 2.0: una nueva experiencia de usuario" de donde salimos con la siguiente duda: ¿Realmente los bancos utilizan la tecnología para una mayor satisfacción de uso (fidelización) o para tener un mayor control sobre la fiabilidad de sus clientes?

La jornada terminó con la entrega de premios "DOMINIOS.ES" a las 20 mejores páginas Web de 2009 y con la entrega del premio especial a "Google". El jueves 19 será el último día de esta III edición del FICOD.

Foto: Web oficial FICOD http://www.ficod2009.es/ficod/es/sala_prensa

1ª jornada inagural FICOD2009

A las 10:00 de la mañana se inauguraba de manera oficial la III edición del FICOD, aunque hasta las 11:00 a.m. no empezaría la 1ª sesión plenaria y, seguramente, la más esperada por muchos de los allí congregados; y es que aunque estemos metidos en plena era digital las estrellas siguen saliendo de la gran pantalla, y no nos referimos a Miguel Sebastian y Ángeles González-Sinde (Ministros encargados de presidir el acto), sino a la gran pantalla del cine.

Kevin Spacey, actor y productor Hollywood, presentó su nueva película sobre la vida y "milagro" de los 3 fundadores de facebook -versión 2.0 del sueño americano- y destacó la necesidad de adaptación que tiene el cine a los nuevos soportes digitales, que define como "apasionantes y aterradores a la vez".

La mañana continuó con una serie de mesas redondas hasta bien entrada la tarde. De entre ellas resaltar "Redes Sociales ¿existe un modelo de negocio viable?" con directivos tan destacables como Daniel Elba - Responsable Europeo- Flickr; Rodrigo Miguel Pineda - Dtor. Internet Media- Telefónica o Koro Castellano -Directora General- Tuenti. Según la impresión general no cumplieron con las expectativas, ya que se limitaron a vender sus modelos de negocios sin aportar mucho más.

A las 17:15 comenzó la 2ª sesión plenaria a cargo de Bernado Hernández -Dtor. Mundial de Marketing de Productos de Google- que nos mostró una nostálgica retrospectiva de Google, resaltó como ha crecido por dentro y lo poco que ha cambiado por fuera en 10 años. Además señaló la simplicidad como uno de los factores de su éxito. A continuación, y en medio de una desbandada considerable de asistentes, empezó la 3ª sesión plenaria con Jordi Ribas -Dtor. General del Centro Tecnológico de Búsquedas en Europa de Microsoft-que venía a presentar el nuevo buscador "Bing" de Microsoft. Explicó como lo han construido de forma que mejora y acorta los pasos de búsqueda incorporando un "Menú de categorías". Esperemos que tenga más éxito que su ponencia, que fue perdiendo público a medida que iba transcurriendo.

Para terminar el día asistimos a la mesa redonda "Claros y oscuros de la Publicidad online para 2009" con Arturo Marín Pérez -Dtor. Gerente de As.com-, Gustavo Núñez -Dtor. General Nielsen Online-, Javier Navarro -Vicepresidente IAB-, Julio Alonso -Fundador Weblog SL- y Joshua Novick -CEO de Antevenio- entre otros. Presentado y moderado por José Domingo Gómez Castaño -Dtor. General de Autocontrol-. En general todos resaltaron que 2009 había sido un año con más claros que oscuros, aunque bastante por debajo de las estimaciones. Aprovecharon para reivindicar una política de precios más acorde a las audiencias y un cambio en la mentalidad de los directores de marketing a la hora de planificar sus acciones publicitarias, buscando siempre la integración y no la confrontación con otros soportes (principalmente TV).

Para finalizar hubo un espectáculo en la zona de expositores de la 3ª planta y la entrega de premios FICOD2009. El evento continuará el miércoles para finalizar el jueves 18.

Resumen 1ª jornada (Fuente FICODTV)

FICOD 2009

Los días 17, 18 y 19 de noviembre se celebra en el Palacio Municipal de Congresos de Campo de las Naciones la 3ª edición de FICOD, o lo que es lo mismo el Foro Internacional de Contenidos Digitales.

Será punto de encuentro para los los profesionales de la televisión, el cine, la música, el ocio digital interactivo, la animación, la educación, la producción audiovisual, las publicaciones digitares, la educación, los contenidos generados por los usuario (UGC), las redes Sociales, la blogosfera, la publicidad interactiva y todos los interesados en conocer más de este fascinante universo.

Nosotros no nos lo vamos a perder.
Para más info:
www.ficod2009.es/ficod/
http://blogficod.es/

¿Qué es M&T?

M&T es un blog que reflexiona, explica, critica, analiza, propone y expone todo aquello que tenga relación con el amplio mundo del Marketing, en todos sus sentidos, y el sector turístico. Aunque siempre tengan cabida otras muchas historias.

¿De qué hablamos?

Trataremos temas muy actuales y contaremos anécdotas del pasado relacionadas con estrategias y éxitos empresariales. Seguiremos de cerca las nuevas tendencias y modas del marketin online. Pero sobre todo opinaremos de artículos, empresas, economía, publicidad y hasta un poco de política. Siempre desde nuestro punto de vista personal y, por lo tanto, a veces equivocado o... un poquitín sesgado. Por eso es importante vuestra participación.

¿Qué pretendemos?

Nada (si estuviera escribiendo en un foro utilizaría XD). Explicación: No pretendemos cambiar el mundo, salvaros de la crisis, dar lecciones, mal criticar, hundir empresas o ganar más dinero que Bill Gates para luego donarlo a más organizaciones que él. Lo único que queremos es escribir de lo que nos gusta para compartir opiniones y seguir aprendiendo de vuestras aportaciones.